Табак на развес для самокруток и трубок, а также курительные смеси по закону России (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» + Постановление Правительства №2463) не подлежат обмену или возврату. Это невозвратные товары надлежащего качества — как зубная щётка или нижнее бельё. Вернуть их «потому что не понравился вкус» нельзя.

Но мы больше 5 лет работаем с развесным табаком и знаем: люди ошибаются, доверяют описанию, надеются на «понравится» — а в итоге остаются с 100 г табака, который курить не хочется.

Поэтому мы ввели внутреннюю Гарантию «Развес Табака» — исключение, которое делаем для каждого клиента.

Условия для гарантийного случая (обязательны к исполнению)

Чтобы мы могли рассмотреть вашу ситуацию, нужно соблюсти три правила:

1. Срок — 3 дня с момента получения заказа.
На четвёртый день мы уже не можем объективно оценить состояние табака: он мог высохнуть, отсыреть или впитать запахи из-за неправильного хранения. Это не наша ответственность.

2. Доказательства — фото или видео + комментарий.
Пришлите на почту razvestabak@yandex.ru или в Telegram / WhatsApp по номеру +7 967-078-42-99:

• Фото товара (видна маркировка, вес, внешний вид);

• Если есть необходимость — короткое видео (например, чтобы показать, что табак пересушен и рассыпается в пыль);

• Текстовый комментарий: что именно вас не устраивает.

3. Сохранность товара.
У табака должны быть сохранены потребительские свойства: вы не выкурили половину, не смешали с другим сортом, не хранили в открытом пакете в ванной. Мы не рассматриваем «остатки».

Что мы предлагаем

После того как мы увидим доказательства и поймём суть проблемы, возможны три варианта:

Важно: Возврат денег или обмен возможны только до того, как вы уничтожили большую часть табака. Если вы выкурили 80 г из 100 г, а потом пишете — извините, это не гарантийный случай.

Что НЕ является гарантией

Мы откажем в рассмотрении, если:

• Прошло больше 3 дней с момента получения — даже один день просрочки.

• Табак хранился неправильно (в холодильнике, на солнце, в открытом пакете без клипсы) — мы это увидим по фотографиям.

• Вы сознательно заказали крепкий сорт, а потом поняли, что он слишком крепкий. Мы не экстрасенсы. Для таких случаев есть наш Telegram — можно спросить перед заказом.

• Вы не хотите предоставлять фото/видео — мы не работаем «по словам».

Почему нам можно верить (без выдуманных отзывов)

• Мы больше 5 лет работаем с табаком на развес — знаем поставщиков, сорта, особенности хранения, типичные ошибки новичков.

• Мы не прячемся за законом — в отличие от 99% магазинов, у которых на странице «Гарантия» написано только «возврат запрещён».

• Мы единственные, кто даёт реальные варианты — деньги, бонус или обмен, а не посылает читать закон.

• Нам не нужны лишние проблемы — мы заинтересованы, чтобы вы остались с нами надолго, поэтому идём навстречу даже там, где не обязаны.

Да, у нас ещё мало отзывов — мы только запустили новый интернет-магазин. Но опыт работы с развесным табаком у нас большой, а отношение к клиентам — человеческое, не бюрократическое.

Как оформить обращение — по шагам

1. Напишите в Telegram или WhatsApp +7 967-078-42-99
   Или на почту: razvestabak@yandex.ru
   В теме письма укажите: «Гарантия / заказ №… от ДД.ММ».

2. Приложите фото или видео с проблемой.
   Видео лучше — оно показывает консистенцию, влажность, рассыпчатость.

3. Напишите одним предложением, чего хотите:
   «Верните деньги за 50 г Вирджинии — пересушена»
   «Дайте скидку, потому что Ориентал оказался слишком дымным»
   «Обменяйте на Бёрли, если я доплачу за пересылку»

4. Ждите ответа — мы отвечаем в течение 24 часов (обычно быстрее).
   Звонить вам никто не будет — только переписка.

5. Если выбрали возврат денег — они придут на карту/счёт в течение 3–7 рабочих дней (зависит от банка).

Часто задаваемые вопросы (коротко)

— Я просто передумал курить. Вернёте деньги?
Нет. Наша гарантия — только для случаев, когда товар объективно плох или не соответствует заказу.

— А если прошло 4 дня?
Нет. Срок жёсткий — 3 дня. Исключений не делаем ни для кого.

— Кто платит за обратную пересылку при обмене?
Вы. Мы не можем нести расходы из-за вашей ошибки или даже из-за нашего брака — это условие нашей внутренней гарантии. Но новый товар высылаем бесплатно.

— Вы даёте гарантию на аксессуары (машинки, фильтры, бумагу)?
Нет. Мы их вообще не продаём. Это всё вы покупаете отдельно на маркетплейсах — там и разбирайтесь.

— А если я хочу просто попробовать 20 г перед покупкой 100 г?
У нас нет готовых пробников по 5–20 г — это делает другой магазин. Но вы можете написать нам в Telegram и спросить: «Посоветуйте лёгкий табак с фруктовым ароматом». Мы поможем выбрать — бесплатно и без обязательств. А если ошибётесь — сработает наша гарантия.

Итог

Мы на рынке развесного табака больше 5 лет. Даём гарантию там, где никто не даёт. Не обещаем звонков менеджера, выдуманных тысяч отзывов или пробников по 20 г. Обещаем только честное рассмотрение каждого случая и одно из трёх решений: деньги, бонус или обмен.

Напишите нам в Telegram или WhatsApp — пришлите фото, опишите проблему, и мы решим её в течение суток.